Para la reflexión, buena me parece la lectura que sigue, sobre hacia donde puede caminar la formación de los trabajadores.
Publicado en Capital Humano, N.º 250, Enero 2011, Editorial WOLTERS KLUWER ESPAÑA.
Francesc Fàbregas, director de GEC escribe:
"La formación de las empresas se enfrenta día a día al reto de renovarse y actualizarse para resultar eficiente. En este sentido, y fruto de más de 14 años de experiencia en el sector, creemos firmemente que la formación ideal para la empresa ha de articularse en seis tendencias complementarias e irrenunciables.
La primera es la inmediatez y personalización. La demanda más frecuente de las personas implicadas en las áreas de negocio es la de una formación ajustada a resolver problemas relacionados con sus funciones, y que ésta esté operativa en el preciso momento en que la demanda nace. Todas las personas son diferentes y hemos pasado del just in case al just in time.
La formación a la empresa ha de estar ligada a negocio. Esta premisa que parece obvia en muchos casos se olvida. La formación debe diseñarse poniendo el enfoque en el incremento de valor de la organización, bien sea a través del aumento de las ventas o de la mejora de la eficiencia. Las empresas no apuestan por formación alejada de estos fines, pues no deja de ser una inversión en personas y en afloramiento de talento.
La tercera de las tendencias de la formación actual es hacer aflorar el conocimiento de los expertos internos, para transmitirlo a toda la empresa y que sea utilizado de inmediato. No obstante, no vale cualquier experto, las personas en la organización desean acceder al verdadero experto en la materia y resolver las dudas que tienen en su puesto de trabajo. Quizá un punto de reticencia por parte de las empresas reside en el coste de desvincular a expertos de la actividad de negocio para formar a la organización. Pero sin duda, el valor que se obtiene a través de los destinatarios formados supera con creces el esfuerzo realizado.
Una formación eficiente y eficaz ha de ser mesurable y sostenible. En esta línea, la tendencia es emplear el canal formativo más adecuado para cada acción formativa, y usar modelos y herramientas más innovadoras que reduzcan los costes de formación frente a modelos más tradicionales. En este sentido, se ha incrementado el empleo de herramientas que simulan la presencialidad (como el aula síncrona, el webcasting, o los videos), y la formación por canales no habituales (mobile learning, comunidades). Otra manera de reducir costes es realizar outsourcing de la administración de la formación (learning offices). Con el uso de nuevas herramientas y canales se obtienen ratios de finalización de las acciones formativas de entorno al 95%.
Si la formación recibida no se puede transferir al puesto de trabajo concreto, ésta habrá fracasado. Esta tendencia no sólo afecta al contenido, sino también al formato, como por ejemplo: la formación en producto en formato elearning, acompañada de coaching on line durante y después de la formación. O también, la formación blended, combinando el formato on line para el aporte técnico necesario y el formato presencial para la simulación práctica. En este ámbito, el aprendizaje informal, facilita la transferencia al puesto de trabajo de la formación formal: comunidades de mentoring, de modelos comerciales, lanzamientos de productos, etc.
Finalmente la formación debe ser integral. Las organizaciones más avanzadas tienden a integrar la formación informal, la formal y la comunicación en un mismo entorno. En este sentido, existen excelentes prácticas en lanzamiento de productos, donde en un mismo ámbito se integra toda la información y habilidades que un comercial debe tener para lograr un objetivo de venta.
En cualquier caso, todas estas tendencias formativas han de contar un elemento esencial para garantizar su éxito: la dinamización. Algunas empresas creen que la tecnología es lo más importante, pero la mayoría de fracasos en estos proyectos son producto de la falta de dinamización. Es necesario gestionar diariamente los foros, actualizar los contenidos, elaborar resúmenes, dar reconocimiento y soporte a los usuarios y reportar los resultados. "
